外卖11.5元、打包费5元，江苏消保委回应外卖“包装刺客”

“一个老面馒头价格为1.9元，按照包装收费标准，每份馒头需额外收取1元打包费；一枚2.9元的茶叶蛋，也要按每份1元收取打包费。于是买3个馒头、2枚茶叶蛋要支付16.5元，其中，食品价格为11.5元，打包费为5元。”近期，外卖包装收费标准不一、过度收费等“包装刺客”现象，引发网友热议。

消费者在点外卖时，往往忽略了隐藏在订单中的打包费，而这笔费用在经历一块两块“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累积后变得不容小觑。由于打包费是“隐藏”的必选项，稍有不慎，消费者就有可能会被“刺”到。对此，江苏省消保委发声，认为平台、商家、消费者应互相“成就”而非“算计”，商家要合理收取外卖包装费，平台应完善相关机制。

外卖包装“花式”收费

(资料图)

“付了5个的费用，却只给一个包装袋”“到店买，打包是免费，点外卖就要钱？”“点外卖发现付款的时候提醒没有添加必选品，一看是两元的包装没有加入口袋一起付款，可平台显示了有包装费的，岂不是我要付两次包装费，你看我像大冤种吗？”“一份麻辣香锅底料收了我4.99元，没想到选个口味还得再给2.99元的包装费。”......

在黑猫投诉平台上，关于外卖“包装费”的投诉有上百条。消费者反映，一些商家在外卖平台上的商品页面并未明示打包费，只在结算页面才显示。因此，消费者在选购商品时往往会忽视这笔费用。其次，打包费的标准不一致、收费明细的公示不透明，如线上线下和不同平台之间存在差异，且有些订单只能看到包装费总价，无法知晓包装是否收取合理，给消费者带来困扰。

此外，过度、重复收取包装费的行为也令消费者不满，例如除了保温袋收取包装费用，普通的塑料袋也收费；除了商品收包装费，调味料也有包装费；明明只用了一份包装，商家却按件多次收取费用。

外卖包装费由商家规定

对此，美团外卖平台客服解释外卖包装费是由商家规定的，也是由商家收取费用，他们无权干涉商家具体的打包费收费情况。该客服表示，平台禁止商户对消费者设置不合理打包费，平台如果核实商户存在相关的行为，会根据商户违规的不同程度，进行相应处理。如果消费者遇到不合理打包费问题，可以和商户进行协商，协商不成，可以投诉到平台。

饿了么平台客服人员表示商家会综合包装成本等因素收取包装费用。如果用户下单后，遇到高额包装费问题，可以向平台进行反馈，平台会进行核实处理。平台接到用户投诉后，也会对商家进行监管。

一全国连锁餐饮店的工作人员表示外卖平台都有收取打包费这个项目，本店是按照餐盒的大小和使用数量进行收费，具体是不是商家规定的费用数额，门店人员并不清楚。另一餐饮店工作人员也表示并不清楚，可能是老板定的价格。

而有外卖商家透露：“例如平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，而包装费的好处就是可以抵销优惠费用。”部分商家甚至反映：由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费以维持生计。

平台、商家、消费者应互相“成就”而非“算计”

江苏省消保委认为，面对激烈的市场竞争，平台和商家多以低价优惠吸引顾客，但是满减优惠、折扣优惠应是平台或商家给消费者的“诚意”，而不是异化出“包装费刺客”的理由。商家考虑盈利和成本无可厚非，但是不能为了降低自身的经营成本而向消费者随意收取额外费用，不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。消费者支付了虚高的包装费，伤害的是消费者的信任和热情。平台和商家只有确保产品、包装等费用的合理性并告知到位，才能收获消费者的信任，实现自身长远发展。

一方面，广大外卖商家要依法诚信经营，合理收取外卖包装费。首先，对打包费的定价和收取要遵从实际，合理定价、按需收取，不能违背诚信原则随意标价、重复收取。其次，商家可以通过平台主动呈现包装的材质、单价等，进一步保障消费者知情权和自主选择权。此外，预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。

另一方面，外卖平台应针对外卖打包费完善相关机制。平台、商家、消费者应是紧密联系的三方存在，应互相“成就”，而非互相“算计”，平台应科学设定“分成”机制，减轻商家经营压力；让消费者明明白白消费，进一步增强用户“黏性”。明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项，确保透明公正。加强对商家的规范引导，杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为，对违规收取费用的商家进行严格约束，进一步保障消费者合法权利，为消费者提供更公平透明的消费环境。

消费者权益保护法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。外卖收取不合理的包装费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。消费者有权享受公平的购物体验，而商家和平台则应该遵守诚信原则，共同营造良好的消费环境。

通讯员 安吉拉 记者 许海燕 洪叶

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